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2012-5-1 08:37 上传
2011年6月，随着中国民生银行“商贷通”新LOGO在广州发布会上隆重登场，覆盖在《小微金融2.0提升版手册》之上的红色帷幕缓缓落下，该行“商贷通”向小微金融服务商转型的目标卓然确立。这是国内银行业第一次明确提出对小微企业“从单一的信贷支持扩大到全面的金融服务”。其根本目的在于：以长远的眼光发现和培育小微企业，主动引导客户运用金融产品撬动企业经营，帮助客户增强自我成长的内在动力。
小微金融服务商超越了“借钱给你做生意”的角色。在2.0提升版的新阶段，中国民生银行广州分行从以下五方面做出重大提升：一是全面拓展服务范围，不仅融资方式有了更多选择，而且在结算、渠道、财富管理等方面推出多项创新，从单一的“商贷通”向乐收银、网银、拉卡拉、联名卡多样化发展，形成多元化的小微金融产品体系框架，从简单的信贷服务向综合金融服务转变；二是进一步主动提高保证、信用等非抵押方式在贷款结构中的比重，让更多无法提供抵押物的小微企业获得金融支持；三是改进授信定价体系，实现客户价值和风险识别的统一，发展长远的客户关系；四是加强售后服务，该行2011年专门成立了售后服务部，专职负责提升小微客户的综合服务及贷后服务，完善对小微客户的各项贷后管理流程及措施，从传统的“粗放式监管”转变为“伙伴式服务”，并开辟“财富大课堂”，普及现代金融服务知识；五是进一步提升作业效率、模式，完善信贷工厂模式。
在分行商户授信的大“信贷工厂”
操作模式的基础上，进一步向支行集授信操作、产品绑定、客户分析、非现场营销的“小信贷工厂”延伸，通过团队化、专业化、标准化、流程化的手段，实现小微业务综合开发的集中化中后台处理。把技术型员工集中起来，为一线客户经理提供后台支援；把营销型客户经理解放出来，集中精力拓展客户，释放生产力。
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