昆山农商行：“三步走”拒绝不规范经营

银财昆山：近日，中国银监会发布《关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》（银监发[2012]3号），并召开了银行业金融机构各级高管人员和监管负责人参加的电视电话会议，昆山农商行按照会议精神及银监部门“统一部署、整体推进、统筹协调、边查边改”的总体要求，实行“三步走”战略，积极开展不规范经营的专项治理工作。

召开一个会议。近日，昆山农商行召开不规范经营专项治理会议，行长孙建芳作报告，要求全行员工充分认识不规范经营的危害性，从根源上统一思想，提高认识，从方法上加强不规范经营的管理，部署不规范经营专项治理工作安排。要求各支行明确“八大整治重点”及“七不准”规定，规范服务收项目，建立健全举报投诉机制；要根据整治重点全面开展查源头、查程序、查行为的自查自纠活动，落实执行整改措施，以规范的经营环境迎接银监部门“附加不合理贷款条件”的监管检查及“不合理收费”监管的明察暗访。

形成两个机制。一是“阳光”公开机制。从服务承诺、收费项目、优惠政策等的公开出发，以为客户提供满意的服务为目标，建立了“阳光”公开机制。成立专项治理工作督查组，由督查组到每个支行电子显示屏、宣传手册等公示的落实情况。二是“雷霆”监督机制，在各支行营业厅显眼位置标明举报投诉电话，设置了举报专职受理岗位和人员，制定详细的投诉处理方案，落实处理结果的监督，从实处改善服务中的不足。

围绕三个思路。针对此次不规范经营专项治理工作，我行首先从思想上着手，提高全行员工的认识，细分责任，明确分工。总行与各支行、支行与各员工签订《不规范经营责任书》，确保专项治理工作层层落实到个人，形成上下齐抓、共管的良好局面，真正做到“千斤重担大家挑，人人肩上有责任”.从程序上，组织各支行成立了由支行行长、风险经理、信贷档案管理员组成的自查小组，全面自查每一笔信贷业务，从部分贷款合同条款重新对照审核、信贷资料的完整度，到贷款程序的合规性、抵质押手续的合法性等。从行动上，根据《昆山农村商业银行关于加强文明规范服务的实施意见》，创新出台“客户监督卡”,从客户的角度来监督不规范经营。“客户监督卡”主要涉及客户宴请、贵重礼物、侵占财务、作风拖拉等不合理情况，以提醒客户，注明监督电话，对服务进行实时监督。