这门“时间换时间”的生意 闪送到底是是怎么做的？

家住在百子湾的元子在今年的农历新年之前用了一次闪送，将两大包总共有十多斤重的衣服从百子湾送到顺义。“那天我是在下班之后要送这些衣服，东西比较重，而且到顺义那边去比到首都机场还要远。乘坐公共交通提着东西也不方便，而且目的地那边没有地铁，百子湾也打不到车，但是东西必须要当天送到顺义。”

在同事的推荐下，元子试了试闪送。不用下载APP，直接在公众号下单，自己估算重量然后闪送会计算价格并有闪送员上门取件。“大概一个多小时就送到了，金额大概是几十块钱，比我自己打车过去要便宜而且方便。”在前不久公布由SIG和执一资本领投，普思资本等跟投的C轮融资5000万美元之前，闪送几乎没有做过市场推广，大部分的客户都跟元子一样，是通过朋友的口碑传播接触到闪送的。

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不过要做闪送员也不是那么简单的事情。注册闪送员要经过线上线下的多道审核工序，不仅要保证人与证件的匹配，还要与第三方信用机构对应聘人员进行审核，此外还有对闪送员进行上岗前的培训，只有通过考试的闪送员才能发证、上岗。一般闪送员上岗的第一单会有专人进行指导，保证服务的质量。

杜尚骉告诉界面新闻记者，闪送员的来源大致分两大类，一种是来城务工的人员，跟快递的人群有很大重合，还有利用空闲时间白领人员，整体上前一种人员占比较高。“政府对闪送的工作其实是非常支持的，因为它从一定程度上解决了就业的问题，也会给闪送在人员的认证管理方面提供一些支持。”

跟一般的快递相比，闪送员的流动性会相对低一些。杜尚骉认为主要是因为闪送的工作时间比较灵活；而且闪送的需求方多是中高端人群，用户的需求都很着急，对闪送员的工作也非常肯定，让闪送员能得到情感方面的认可，这是让闪送员对工作充满热情的重要原因。

杜尚骉在闪送也负责闪送员的运营，经常会对闪送员进行调研，并且也会在闪送员的微信群里看他们每天的交流。“虽然大家都不是跟闪送签订劳动合同的闪送员工，但是大家知道都是干闪送的，闪送员之间也有一种天然的亲切感。之前有一个闪送员送件路上电动车没电了，正好碰上另外一个闪送员，这个闪送员就把自己的电动车借给了要送件的闪送员，自己在原地等他回来。”杜尚骉说。

他把这认为是闪送员这个群体的归属感，他们在闪送这个平台下已经形成了一个群体。现在订单量少的时候，闪送员还会一起组织郊游、烧烤等活动。此外，为了保证闪送员的安全，闪送平台会随订单为闪送员匹配一些定制的保险。

对闪送员的严格筛选和管理，在保证闪送订单的安全方面已经从源头上提供了保障。为了保证运输货物的安全，闪送员在接收货物和送达货物时，需要两个验证码，这除了能够保证货物的安全，也能保证闪送员送达的时效是真实的。并且闪送订单从取件到配送都是同一个闪送员，及时追责也能够明确责任。

闪送的价格要比一般快递高，直线距离5公里之内、物品重量5公斤之内，就要收16元的费用，如果距离更长的话价格要更高。这也就决定了闪送的客户人群是收入相对较高的中高端人群，对这些人群来说，他们更希望通过支付费用来换取更有价值的时间。

闪送C轮融资的投资方执一资本的李牧晴透露，自己对闪送这个公司已经观察了好几年，选择在现在这个时候投资闪送是认为闪送的业务应该已经到了要快速爆发的阶段。这跟消费者的消费习惯的改变有很大关系，现在人们的时间观念变得更强，而且消费水平也与前几年有了很大的提升。

闪送业务的增长，也跟快递行业整体的增长情况有关。根据国家邮政局统计，2006-2015年期间，我国快递业务量复合增速达40%，业务量从2006年的10亿件增长到2015年的206.7亿件，增长近20倍，并在2014年首度超过美国，规模持续保持全球第一。

闪送作为快递行业新衍生出来的一个细分品类，在未来的增长空间看起来还很大。杜尚骉告诉界面新闻记者，闪送的盈利主要来源于对闪送员收入的分成，会从闪送员收入中抽取20%的信用管理费，但其中10%会作为闪送员的奖励和客户的优惠券返还给用户。通过这种盈利方式，闪送从2016年4月起就已经实现了盈利。

现在闪送的用户大部分是个人用户，杜尚骉认为，随着消费升级的发展，闪送的个人用户肯定会持续增长，而闪送要做的就是持续提升用户体验。同时闪送也有少部分企业用户，但是由于使用闪送的成本比较高，企业使用闪送的比例还是很小的。

使用闪送送的商品则是多种多样，小到文件、手机，大到行李箱，闪送目前并没有一个标准化的列表来表示用户能送什么东西、不能送什么东西，这让闪送在品类的拓展方面有很高的自由度。

让杜尚骉印象比较深刻的一个订单是，有人下单让闪送员帮自己的车盖一块雨布。“当时用户下单的时候她已经在家哄孩子睡下了，因为天马上要下雨，而自己的车停在公司正好车窗有点砸坏了怕进水，于是请闪送员帮忙买一块雨布盖上。”

像这样的难以归类的订单还有很多，在小营桥的一家牛肉火锅店每天都有很多闪送员来取牛肉火锅的外卖订单，虽然比用外卖平台订餐要多花十几元配送费用，但是越来越多的人选择使用闪送来取代送达时间通常在1个小时左右的外卖平台订餐。

闪送不希望在可配送的商品方面设限，而是满足用户能够提出的各种意想不到的需求。“我们想做的是一门用时间换时间的生意，不仅仅是单纯的配送服务，用闪送员的时间来解决客户的时间不够用的问题。”杜尚骉告诉界面新闻记者。

不过闪送现在还是面临着一些标准化方面的问题，比如配送商品的包装、闪送员的服装等等，杜尚骉表示，这正是2017年闪送将要着力去解决的问题。